Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En La Casa de las Velas MX queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Lee con atención nuestra política antes de realizar tu pedido.
Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido. Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
Condiciones para devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
- Debe incluir todos los accesorios y documentos originales.
- Productos dañados por mal uso no son elegibles para devolución.
Productos no elegibles
- Velas encendidas o usadas.
- Productos en oferta o liquidación.
- Pedidos personalizados.
Costo de envío de devolución
El cliente es responsable de cubrir el costo del envío de devolución. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el envío de regreso.
Proceso de devolución
- Contáctanos dentro de los 7 días a través de nuestra página de Contacto indicando tu número de pedido y motivo.
- Te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de devolución a tu costo.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu crédito.
Reembolsos
Los reembolsos se otorgan únicamente como crédito en tienda (gift card), válido para futuras compras en La Casa de las Velas MX. No realizamos devoluciones en efectivo ni al método de pago original.
Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado o incorrecto por error nuestro, contáctanos de inmediato y lo resolveremos sin costo adicional para ti.